Conditions générales
Dernière mise à jour : septembre 2026Ce document fixe les conditions d'utilisation de Fidelio par les commerçants qui y souscrivent. Il s'adresse au commerce, pas à ses clients : ceux-ci sont couverts par la politique de confidentialité.
Ce que fait le service
Fidelio est un logiciel en ligne qui permet à un commerce de tenir un programme de fidélité : cartes dématérialisées compatibles Apple Wallet et Google Wallet, enregistrement des passages au comptoir, notifications sur la carte du client, et statistiques sur son activité.
Abonnement et facturation
- Sans engagement de durée — l'abonnement est mensuel.
- Résiliation à tout moment, par simple demande écrite à fidelio.carte@gmail.com. Elle prend effet à la fin du cycle en cours ; le mois entamé reste dû.
- Frais de mise en route uniques, facturés à la souscription : création du compte, réglage des couleurs, fabrication de la carte Apple et Google, et QR code initial. Ces frais ne sont pas remboursables.
Vos données vous appartiennent
Au sens du RGPD, le commerce est responsable du traitement et Fidelio agit comme sous-traitant, pour son compte.
- La base de clients constituée via Fidelio appartient au commerce, exclusivement.
- Fidelio s'interdit de revendre, louer ou exploiter ces données pour son compte ou celui de tiers.
- Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et chiffrées selon les standards de l'industrie.
- Depuis son espace, le commerce peut à tout moment exporter toute sa base, ou supprimer définitivement la fiche d'un client qui le demande.
Ce que Fidelio s'engage à faire
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour que le service reste disponible. Nous ne pouvons en revanche être tenus responsables des interruptions dues à une maintenance, à une panne d'un service tiers, ou à un changement de règles imposé par Apple ou Google sur leurs wallets.
Propriété intellectuelle
L'interface, le code, les traitements automatiques et l'identité visuelle de Fidelio restent la propriété de ses créateurs. Le commerce obtient un droit d'usage, révocable et non transférable, pendant la durée de son abonnement.
Contact
Une question sur ces conditions, la facturation ou le traitement des données ? Écrivez-nous à fidelio.carte@gmail.com, nous répondons le jour même.